. ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU A REFUNDÁCIE
================================================================
1.1 Naša 30-dňová záruka vrátenia peňazí
Za každú objednávku ručíme. Ak váš tovar dorazí poškodený, chybný alebo ak sme my urobili chybu (odoslaný nesprávny tovar, nesprávna veľkosť v dôsledku našej chyby pri balení), máte nárok na plnú refundáciu do 30 dní od dátumu doručenia. Bez zbytočných otázok — chybu sme urobili my, my ju napravíme.
1.2 Čo nie je kryté — vrátenie z dôvodu zmeny názoru
Sme online módny obchod a rozumieme, že nakupovanie online môže niekedy viesť k nesplneným očakávaniam. Vrátenia z nasledujúcich dôvodov sú klasifikované ako vrátenia z dôvodu zmeny názoru a NESPĹŇAJÚ podmienky bezplatného vrátenia:
- Tovar nesedí (problém s veľkosťou)
- Tovar nezodpovedá vašim osobným štýlovým očakávaniam
- Objednali ste si nesprávnu veľkosť alebo farbu
- Jednoducho ste si to rozmysleli po prevzatí objednávky
V prípade vrátenia z dôvodu zmeny názoru znáša zákazník plné náklady na spiatočnú prepravu do nášho skladu. Poplatky za vrátenie tovaru z dôvodu zmeny názoru nevraciame.
Molnár Bratislava je výhradne online módny predajca. Neprevádzkujeme kamenný obchod. Náš centrálny sklad a dodávateľský reťazec sídlia v Ázii. Vrátené zásielky sú preto smerované k nášmu logistickému partnerovi a doby spracovania sa môžu líšiť. Prosíme zákazníkov, aby pri vracaní tovaru počítali s medzinárodnými prepravnými lehotami.
1.4 Neposkytujeme štítky na vrátenie zásielky
Nevydávame predplatené štítky na vrátenie zásielky. Všetky vrátenia musí zákazník samostatne zorganizovať prostredníctvom kuriéra alebo poštovej služby podľa vlastného výberu. Dôrazne odporúčame použiť sledovanú metódu odoslania, keďže nezodpovedáme za balíky stratené počas prepravy.
1.5 Výmena veľkosti — poplatok 12 €
Ak si želáte vymeniť tovar za inú veľkosť, ponúkame službu výmeny veľkosti za jednorazový poplatok 12 €. Tento poplatok pokrýva náklady na opätovné odoslanie správnej veľkosti k vám. Na požiadanie výmeny nás kontaktujte na podpor@molnarbratislava.eu do 30 dní od prevzatia objednávky. Po potvrdení dostupnosti požadovanej veľkosti vám zašleme platobné pokyny.
Upozornenie: tovar určený na výmenu musí byť vrátený v pôvodnom stave — nenosený, nepraný, so všetkými visačkami.
1.6 Ako začať žiadosť o vrátenie alebo refundáciu
Na začatie vrátenia alebo refundácie nám napíšte e-mail na podpor@molnarbratislava.eu s nasledujúcimi informáciami:
- Vaše celé meno a doručovacia adresa
- Fotografie tovaru (povinné pri reklamácii poškodenia alebo chyby)
Snažíme sa odpovedať na všetky žiadosti o vrátenie do 3–5 pracovných dní.
1.7 Spracovanie refundácie
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vašej refundácie. Schválené refundácie sú spracované do 7–10 pracovných dní a vrátené na váš pôvodný platobný prostriedok. Doba spracovania sa môže líšiť v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platby.
1.8 Tovar, ktorý nemožno vrátiť
- Tovar, ktorý bol nosený, praný alebo upravený
- Tovar bez pôvodných visačiek
- Spodná bielizeň a plavky (z hygienických dôvodov)
- Tovar zakúpený počas výpredaja alebo označený ako nevratný v čase nákupu
1.9 Poškodený alebo nesprávny tovar
Ak dostanete poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás okamžite na podpor@molnarbratislava.eu. Zariadíme plnú refundáciu alebo náhradu bez ďalších nákladov pre vás. Na spracovanie reklamácie môžu byť požadované fotografické dôkazy.
E-mail: podpor@molnarbratislava.eu
Vlastníci: Martina Molnárová & Lukáš Molnár
